(網(wǎng)經(jīng)社訊)8月23日訊 今日，在線青少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)鯨魚(yú)小班在官方公眾號(hào)上公布了致家長(zhǎng)們的一封道歉信，其中提到對(duì)境外外教課程停課后的整改以及轉(zhuǎn)課問(wèn)題，并對(duì)公眾的一些共同疑問(wèn)給出了回答。
鯨魚(yú)小班表示，“從7月底到現(xiàn)在，鯨魚(yú)團(tuán)隊(duì)僅用了不到一個(gè)月就上線了優(yōu)化后的課程，讓老用戶可以把鯨魚(yú)優(yōu)質(zhì)的課程繼續(xù)下去；同時(shí)也和十幾家各賽道頭部機(jī)構(gòu)談成了轉(zhuǎn)課方案，給不想繼續(xù)在鯨魚(yú)學(xué)習(xí)的用戶，一個(gè)相對(duì)合理的出口?！?/p>
鯨魚(yú)小班指出，為了更好的保障用戶利益，首先，已經(jīng)針對(duì)余額算法進(jìn)行了修改，以家長(zhǎng)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)課程包所支付金額為核算基準(zhǔn)，按實(shí)付換算成余額；其次，也對(duì)協(xié)議中關(guān)于未兌換部分進(jìn)行了修訂，明確了用戶未兌換部分會(huì)繼續(xù)保留退費(fèi)等原有權(quán)益。
對(duì)于退費(fèi)，鯨魚(yú)小班表示，“短期內(nèi)難以支持如此大量的退費(fèi)”且“需要時(shí)間緩解資金壓力，確實(shí)無(wú)法給出確定的退費(fèi)時(shí)間?！庇捎诮谧稍兞枯^大，該公司加派了150人、總數(shù)達(dá)到240人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)改善。
據(jù)新京報(bào)報(bào)道，針對(duì)近期在線青少兒英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)鯨魚(yú)小班退費(fèi)難的問(wèn)題，中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)已啟動(dòng)對(duì)接機(jī)制并介入相關(guān)工作。報(bào)道稱，協(xié)會(huì)邀請(qǐng)了學(xué)而思、猿輔導(dǎo)、核桃編程等30家知名校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)代表召開(kāi)會(huì)議，并發(fā)出倡議，開(kāi)展同業(yè)互助，幫助鯨魚(yú)小班解決兌課問(wèn)題。
最后，鯨魚(yú)小班在信中表示，“鯨魚(yú)絕不會(huì)跑路，鯨魚(yú)也依然在正常運(yùn)營(yíng)，我們會(huì)堅(jiān)持對(duì)大家負(fù)責(zé)到底，也希望大家能給鯨魚(yú)一個(gè)機(jī)會(huì)，活下來(lái)繼續(xù)為大家服務(wù)?！?/p>
附原文：
鯨魚(yú)小班的用戶和家長(zhǎng)們，大家好!
在8月19日，響應(yīng)合規(guī)要求，我們非常不舍地對(duì)此前陪伴了大家九年的原境外外教課程進(jìn)行了停課整改。同時(shí)，也第一時(shí)間為大家推出了優(yōu)化后的自研課程，希望能夠把鯨魚(yú)一直以來(lái)的好課程延續(xù)下去。
但因?yàn)槭鲁鐾蝗唬@一調(diào)整給很多過(guò)去支持鯨魚(yú)的家長(zhǎng)，造成了很大的困惑、擔(dān)憂甚至憤怒，損傷了過(guò)去幾年好不容易積累起來(lái)的口碑和信任，我們?cè)谑潞笠卜浅Ｍ葱募彩住?/p>
如果可以再來(lái)一次，我們應(yīng)該更早的和家長(zhǎng)們溝通，給出一定的窗口期讓大家有更多的心理準(zhǔn)備，也讓孩子們和自己喜愛(ài)的老師能有機(jī)會(huì)道別。
這幾天，我們也深刻反思，這一切都是我們欠考慮、沒(méi)有足夠的站在用戶視角出發(fā)導(dǎo)致的。在這里，鯨魚(yú)小班向一直支持和信任我們的用戶誠(chéng)懇道歉，請(qǐng)相信我們絕無(wú)惡意傷害老用戶。
我們也知道，現(xiàn)在說(shuō)任何抱歉大家都很難接受，也知道很多用戶組織了維權(quán)群，要讓鯨魚(yú)給個(gè)說(shuō)法，這些我們都能理解和尊重。只是希望各位老用戶，也能給鯨魚(yú)一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)幫助鯨魚(yú)來(lái)解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)。
從7月底到現(xiàn)在，鯨魚(yú)團(tuán)隊(duì)僅用了不到一個(gè)月就上線了優(yōu)化后的課程，讓老用戶可以把鯨魚(yú)優(yōu)質(zhì)的課程繼續(xù)下去;同時(shí)也和十幾家各賽道頭部機(jī)構(gòu)談成了轉(zhuǎn)課方案，給不想繼續(xù)在鯨魚(yú)學(xué)習(xí)的用戶，一個(gè)相對(duì)合理的出口。
8月19日我們上線了“換課中心”便于家長(zhǎng)選擇自己心儀的課程，截止到8月22日晚23點(diǎn)系統(tǒng)上線四天，已經(jīng)有5640人成功換課。
我們一定會(huì)不斷積極轉(zhuǎn)型做好產(chǎn)品，并且用更多更好的課程豐富大家的選擇，讓自己有機(jī)會(huì)和能力，幫助大家把學(xué)費(fèi)的問(wèn)題解決。鯨魚(yú)在一天，我們就會(huì)努力用優(yōu)質(zhì)課程為大家履約，用更多頭部機(jī)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)課程來(lái)幫助大家保障權(quán)益。
就在上周五，我們還在中國(guó)民辦教育協(xié)會(huì)的幫助下，跟北京市頭部二十多家教育機(jī)構(gòu)接洽，希望大家能對(duì)鯨魚(yú)伸出援手，為鯨魚(yú)用戶提供更多優(yōu)質(zhì)的課程選擇。
同時(shí)，協(xié)會(huì)也把鯨魚(yú)作為首個(gè)案例，加入到協(xié)會(huì)新成立的訴前調(diào)節(jié)中心，幫助更好的解決鯨魚(yú)用戶的需求。
對(duì)于近期大家比較關(guān)心的問(wèn)題，我們也收集上來(lái)了大家的意見(jiàn)，并對(duì)大家主要關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了修改。
為了更好的保障用戶利益，首先，我們已經(jīng)針對(duì)余額算法進(jìn)行了修改，以家長(zhǎng)實(shí)際購(gòu)買(mǎi)課程包所支付金額為核算基準(zhǔn)，按實(shí)付換算成余額;其次，也對(duì)協(xié)議中關(guān)于未兌換部分進(jìn)行了修訂，明確了用戶未兌換部分會(huì)繼續(xù)保留退費(fèi)等原有權(quán)益。
鯨魚(yú)絕不會(huì)跑路，鯨魚(yú)也依然在正常運(yùn)營(yíng)，我們會(huì)堅(jiān)持對(duì)大家負(fù)責(zé)到底，也希望大家能給鯨魚(yú)一個(gè)機(jī)會(huì)，活下來(lái)繼續(xù)為大家服務(wù)。
這段時(shí)間，我們也聽(tīng)到了很多用戶的質(zhì)疑聲，包括網(wǎng)絡(luò)上對(duì)我們的不實(shí)傳言，針對(duì)大家最關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題，希望可以借助這次機(jī)會(huì)為大家一一解答。
Q1、鯨魚(yú)為什么停止原有課程?后續(xù)有什么計(jì)劃?
我們對(duì)原有不合規(guī)模式的停課整改，跟對(duì)不合規(guī)模式的停止售賣(mài)是一樣的思路，是對(duì)國(guó)家相關(guān)政策進(jìn)行的主動(dòng)合規(guī)。鯨魚(yú)期待的是在國(guó)家政策合規(guī)的前提下，做長(zhǎng)期正確的事，也是堅(jiān)守教育初心、堅(jiān)守鯨魚(yú)長(zhǎng)期發(fā)展的必要行動(dòng)。
很多用戶也會(huì)問(wèn)我們，行業(yè)里有些機(jī)構(gòu)還沒(méi)有停課，為什么鯨魚(yú)停課整改。我們不好評(píng)價(jià)其他機(jī)構(gòu)，只能說(shuō)不合規(guī)的模式，或早或晚都得停課整改。鯨魚(yú)比較謹(jǐn)慎，不希望提心吊膽的經(jīng)營(yíng)，希望實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)的經(jīng)營(yíng)。
同時(shí)要和大家分享，對(duì)原課程的優(yōu)化研發(fā)目前已經(jīng)完成，本周一新課程已經(jīng)上線，用戶可以在鯨魚(yú)小班APP上進(jìn)行約課。本周五，新課程就可以上課，希望老用戶多提寶貴建議。
新課程是鯨魚(yú)小班原有核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)針對(duì)中國(guó)青少兒的英語(yǔ)(閱讀)學(xué)習(xí)特點(diǎn)精心打造的，采用合規(guī)的境內(nèi)外教直播授課。
以閱讀為核心，涵蓋文學(xué)閱讀、故事閱讀、世界的故事、科學(xué)和科普閱讀等豐富科目類別，也延續(xù)了老課程的特色，更好地激發(fā)孩子閱讀興趣，幫助孩子建立良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣;
課程注重多種科目知識(shí)深入探究、拓展視野，在賞析和創(chuàng)作中培養(yǎng)孩子的文學(xué)素養(yǎng)，是一套更適合中國(guó)青少兒的英語(yǔ)閱讀課程。
Q2、除了鯨魚(yú)的新課程，是否還有別的選擇?
除了鯨魚(yú)的合規(guī)新課程，我們還準(zhǔn)備了超值的轉(zhuǎn)課方案，目前已確定的合作機(jī)構(gòu)有猿輔導(dǎo)、網(wǎng)易有道、勵(lì)步、核桃編程等。
鯨魚(yú)本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度和信念，我們所精心挑選的轉(zhuǎn)課方案均為頭部、優(yōu)質(zhì)機(jī)構(gòu)的學(xué)科和素質(zhì)類合規(guī)課程。
目前，我們的換課中心已經(jīng)上線，后續(xù)我們還會(huì)推出更多頭部機(jī)構(gòu)課程，請(qǐng)大家持續(xù)關(guān)注!
為了感謝老用戶對(duì)鯨魚(yú)的支持，我們對(duì)轉(zhuǎn)課的用戶也進(jìn)行了優(yōu)惠補(bǔ)貼，大家可以以鯨魚(yú)學(xué)費(fèi)金額1:1.1的比例超值兌換這些課程。
Q3、是否可以退費(fèi)?
就目前情況來(lái)看，受7月底至今各種傳言影響，目前提交的退費(fèi)申請(qǐng)已經(jīng)對(duì)機(jī)構(gòu)形成了擠兌，短期內(nèi)難以支持如此大量的退費(fèi)。
不用說(shuō)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，就算是任何一家大銀行也無(wú)法承受短時(shí)間內(nèi)的擠兌。我們需要時(shí)間緩解資金壓力，確實(shí)無(wú)法給出確定的退費(fèi)時(shí)間。對(duì)此，我們深表歉意，請(qǐng)大家耐心等待，我們一定會(huì)為大家負(fù)責(zé)到底。
等待期間，為了不耽誤孩子的學(xué)習(xí)，建議您優(yōu)先考慮繼續(xù)學(xué)習(xí)我們的合規(guī)新課程，或者選擇兌換課程。
如果您需要聯(lián)系我們，您可以在10:00-21:00撥打400客服電話，留下您的注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼，我們會(huì)安排售后人員和您聯(lián)系。
因?yàn)槿耸钟邢蓿谧稍兞枯^大，我們也緊急加派了150人、總數(shù)達(dá)到240人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行服務(wù)改善。如您遇到客服線路排隊(duì)問(wèn)題，還請(qǐng)大家耐心等待。
Q4、鯨魚(yú)的資金用到哪里了?
第一，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展通常需要先投入，此前公司的經(jīng)營(yíng)狀況一直是比較健康的，為了提升課程質(zhì)量和產(chǎn)品體驗(yàn)。
鯨魚(yú)最高峰投入了近400名產(chǎn)品研發(fā)人員、師資也采用全行業(yè)最好但也最貴(支付老師的課酬比行業(yè)高25%以上)、在版權(quán)上每年的投入也非常可觀，這都是為了給用戶最好的產(chǎn)品體驗(yàn)和學(xué)習(xí)效果。
第二，從近期開(kāi)始，外部環(huán)境劇烈變化，按照規(guī)定停售原外教課程以來(lái)，公司資金只出不進(jìn)，資金壓力確實(shí)比較大，我們及時(shí)收縮了相關(guān)業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)規(guī)模，盡量節(jié)約開(kāi)支，維持公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
我們將有限的資金，用在了刀刃上，比如維持用戶上課，研發(fā)新推出的合規(guī)課程、繼續(xù)履約，和其他頭部機(jī)構(gòu)換課。
我們之所以早早停課和轉(zhuǎn)型，就是希望能夠集中資源去做符合國(guó)家政策和未來(lái)市場(chǎng)變化的產(chǎn)品，能否更長(zhǎng)久地為所有的家長(zhǎng)負(fù)責(zé)，而不是任由資源消耗直到無(wú)力承擔(dān)所有責(zé)任，走到破產(chǎn)的地步，讓所有用戶措手不及。我們?cè)谧龅氖虑槭窍Ｍ軌虮Ｕ厦恳晃挥脩舻臋?quán)益。
第三，我們是一家以優(yōu)質(zhì)的課程和教學(xué)效果著稱的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，一直在努力用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和體驗(yàn)來(lái)回報(bào)每一位選擇鯨魚(yú)產(chǎn)品的用戶。
因?yàn)榭诒?，保持著業(yè)內(nèi)非常健康的現(xiàn)金流，所以我們?cè)谌谫Y方面也一直比較保守，不想因?yàn)橘Y本注入，改變我們做好產(chǎn)品的初衷。
鯨魚(yú)的融資金額和鯨魚(yú)所在行業(yè)賽道的發(fā)展速度和規(guī)模相比，是非常低的，我們將所有的融資也都投入到了產(chǎn)品的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)上。
7月底以來(lái)，事情發(fā)展的太快完全超出了鯨魚(yú)團(tuán)隊(duì)的承接能力，確實(shí)給大家?guī)?lái)了不少困擾。在這里我們尤其要對(duì)已經(jīng)提出退費(fèi)、得到過(guò)不同程度的承諾但還沒(méi)兌現(xiàn)的用戶再次說(shuō)聲抱歉。
請(qǐng)大家放心，鯨魚(yú)是一家負(fù)責(zé)任的機(jī)構(gòu)，一定會(huì)努力給到大家一個(gè)妥善的解決方案。
Q5、公司是否存在違法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題?
公司不存在任何違法經(jīng)營(yíng)問(wèn)題：
首先，鯨魚(yú)絕對(duì)沒(méi)有非法使用資金。過(guò)去經(jīng)歷了幾輪融資，投資機(jī)構(gòu)都是聘用四大來(lái)審計(jì)，賬目絕對(duì)是經(jīng)得起考驗(yàn)的。
其次，目前鯨魚(yú)也在主動(dòng)配合教委和公安機(jī)關(guān)的檢查，并已將歷史賬目和資金賬號(hào)全部同步給了教委和公安等監(jiān)管部門(mén)，我們不可能出現(xiàn)資金出逃，違法使用的問(wèn)題，鯨魚(yú)和高管團(tuán)隊(duì)絕不跑路，我們會(huì)對(duì)所有用戶負(fù)責(zé)到底。
Q6、為什么鯨魚(yú)的場(chǎng)地都空置了?還有網(wǎng)傳鯨魚(yú)跑路的情況?
最近出現(xiàn)了一些謠言，說(shuō)鯨魚(yú)跑路了，這不是事實(shí)。對(duì)于外部滋生的關(guān)于鯨魚(yú)小班的謠言，在此也要鄭重重新聲明一下：
第一，7月底，鯨魚(yú)決定進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，和行業(yè)內(nèi)其他機(jī)構(gòu)一樣對(duì)原有業(yè)務(wù)精簡(jiǎn)，我們?cè)谶M(jìn)行轉(zhuǎn)型期間，由于對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行收縮時(shí)，沒(méi)有及時(shí)做好用戶溝通，導(dǎo)致用戶聯(lián)系不上而恐慌;
第二，因?yàn)槁?lián)系不上公司，少量北京用戶來(lái)公司現(xiàn)場(chǎng)，看到A1四層辦公區(qū)大面積空置，誤以為公司人去樓空。
真實(shí)情況是，A1四層是鯨魚(yú)的其中一個(gè)辦公區(qū)，公司縮減團(tuán)隊(duì)降低成本后，決定不再租賃A1四層辦公區(qū)，目前鯨魚(yú)團(tuán)隊(duì)在其他原有辦公區(qū)繼續(xù)正常辦公。
我們依舊堅(jiān)守在這里，初心不改，為保證合規(guī)新課程品質(zhì)，為對(duì)所有用戶負(fù)責(zé)到底而奮斗著!
第三，我們的確在這個(gè)轉(zhuǎn)型的過(guò)渡期中，發(fā)現(xiàn)有個(gè)別媒體、個(gè)人在制造公司跑路、撤資等謠言，我司還發(fā)現(xiàn)有個(gè)別離職員工企圖以花錢(qián)、托人等方式幫人退費(fèi)為名詐騙老用戶。
我們已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)正式反映了上述違法情況，我司保留追究上述機(jī)構(gòu)和人員一切法律責(zé)任的權(quán)利。
鯨魚(yú)小班，想對(duì)大家說(shuō)：
希望各位用戶能夠鯨魚(yú)一個(gè)機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)之前的失誤!
一起努力讓鯨魚(yú)活下來(lái)，繼續(xù)為大家提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品!
我們也會(huì)在“鯨魚(yú)英語(yǔ)課堂”的訂閱號(hào)上，持續(xù)更新我們的工作進(jìn)展!
真的感謝每一位鯨魚(yú)用戶對(duì)我們一如既往的支持!謝謝大家!
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